Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable
[RAZÓN SOCIAL COMPLETA], operadora del nombre comercial La Estación Auto Hotel, con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio en [DOMICILIO COMPLETO, INCLUYENDO CALLE, NÚMERO, COLONIA, CÓDIGO POSTAL, MUNICIPIO Y ESTADO], es responsable del tratamiento, protección y resguardo de los datos personales recabados de sus clientes, huéspedes, visitantes, personas usuarias y demás titulares.
Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: [CORREO PARA PRIVACIDAD]
Teléfono: [TELÉFONO]
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Horario de atención: [HORARIO DE ATENCIÓN]
El presente Aviso de Privacidad se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

2. Alcance del Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad resulta aplicable a los datos personales recabados por La Estación Auto Hotel mediante:

• El sitio web [DOMINIO COMPLETO DEL SITIO].

• Formularios electrónicos.

• WhatsApp.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• Redes sociales oficiales.

• Plataformas de reservación.

• Recepción y atención presencial.

• Solicitudes de facturación.

• Sistemas de videovigilancia y control de acceso.

• Cualquier otro medio relacionado con la prestación de los servicios del establecimiento.
   

3. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo del canal utilizado y del servicio solicitado, La Estación Auto Hotel podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
A. Datos de identificación

• Nombre completo.

• Fecha de nacimiento o confirmación de mayoría de edad.

• Firma.

• Datos contenidos en una identificación oficial.

• Clave del Registro Federal de Contribuyentes, cuando sea necesaria para facturación.

• Información necesaria para verificar la identidad de la persona titular de una reservación.

La Estación procurará no conservar copias de identificaciones oficiales cuando su conservación no sea necesaria para cumplir una obligación legal, contractual o de seguridad.
B. Datos de contacto

• Número telefónico.

• Número de WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Domicilio, cuando sea necesario para facturación, aclaraciones o cumplimiento de obligaciones.

• Nombre de usuario o perfil empleado para comunicarse mediante redes sociales.

C. Datos relacionados con reservaciones y servicios

• Fecha y horario de la reservación.

• Tipo de habitación solicitada.

• Duración o modalidad de la estancia.

• Número de personas huéspedes.

• Servicios, alimentos, bebidas, decoraciones o experiencias solicitadas.

• Preferencias relacionadas con la reservación.

• Historial de solicitudes, reservaciones, modificaciones y cancelaciones.

• Folios, comprobantes y comunicaciones relacionadas con el servicio.

• Información proporcionada en comentarios, mensajes o solicitudes especiales.

D. Datos fiscales y de facturación

• Nombre o razón social.

• Registro Federal de Contribuyentes.

• Régimen fiscal.

• Código postal fiscal.

• Domicilio fiscal.

• Uso del comprobante fiscal.

• Correo electrónico para envío de factura.

• Constancia de situación fiscal, cuando sea proporcionada por la persona titular.

E. Datos relacionados con pagos

• Medio de pago utilizado.

• Referencia bancaria.

• Folio o comprobante de pago.

• Institución financiera emisora.

• Últimos dígitos del medio de pago, cuando sean necesarios para identificar la operación.

• Información necesaria para realizar aclaraciones, devoluciones o reembolsos.

La Estación Auto Hotel no solicitará contraseñas bancarias, números de identificación personal, códigos de seguridad, códigos de autenticación ni claves de acceso.
Cuando el pago se realice mediante una plataforma bancaria o procesador externo, los datos completos de la tarjeta serán tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias medidas de seguridad y aviso de privacidad. La Estación procurará no almacenar números completos de tarjetas, códigos CVV o credenciales bancarias.
F. Datos de acceso y seguridad

• Fecha y hora de entrada y salida.

• Datos relacionados con el vehículo, como marca, modelo, color y placas, cuando sean necesarios para el control de acceso y seguridad.

• Imágenes captadas mediante cámaras de videovigilancia instaladas en accesos, estacionamientos y áreas comunes.

• Reportes de incidentes relacionados con seguridad, daños o incumplimiento de las reglas del establecimiento.

Las cámaras de videovigilancia no deberán instalarse en habitaciones, baños ni espacios en los que exista una expectativa razonable de intimidad.
G. Datos técnicos y de navegación
Cuando una persona visita el sitio web, podrán recabarse automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Navegador utilizado.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Tiempo de navegación.

• Sitio de procedencia.

• Identificadores de sesión.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

4. Datos personales sensibles
La Estación Auto Hotel no solicita de manera habitual datos personales sensibles.
Excepcionalmente, una persona podrá proporcionar voluntariamente información relacionada con alergias, condiciones de salud, movilidad o necesidades especiales para que el establecimiento determine si puede atender de manera adecuada y segura una solicitud.
Estos datos se utilizarán únicamente para evaluar y prestar el servicio solicitado, se limitarán al mínimo indispensable y se protegerán con medidas reforzadas de seguridad. Cuando la legislación aplicable lo requiera, se solicitará el consentimiento expreso de la persona titular.
Se recomienda no enviar por formularios, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales información sensible que no sea estrictamente necesaria.

5. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para iniciar, mantener y cumplir la relación entre La Estación Auto Hotel y la persona titular:

1. Identificar y contactar a la persona solicitante.

2. Verificar la mayoría de edad y, cuando corresponda, la identidad de la persona titular.

3. Atender solicitudes de información, cotizaciones y disponibilidad.

4. Gestionar, confirmar, modificar o cancelar reservaciones.

5. Proporcionar servicios de hospedaje, habitaciones, alimentos, bebidas, decoraciones y experiencias.

6. Procesar pagos, anticipos, devoluciones y aclaraciones.

7. Emitir comprobantes, recibos y facturas.

8. Enviar confirmaciones, instrucciones, folios y comunicaciones relacionadas con la reservación.

9. Atender dudas, quejas, comentarios, solicitudes y reclamaciones.

10. Mantener controles administrativos, contables y operativos.

11. Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad, pagos no reconocidos y conductas ilícitas.

12. Controlar el acceso de personas y vehículos.

13. Proteger la seguridad de huéspedes, visitantes, personal, instalaciones y bienes.

14. Investigar y atender incidentes, daños o situaciones de seguridad.

15. Cumplir obligaciones fiscales, administrativas, contractuales y legales.

16. Atender requerimientos debidamente fundados y motivados de autoridades competentes.

17. Defender o ejercer derechos en procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales.

18. Mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento del sitio web.

19. Detectar errores, accesos no autorizados, actividades automatizadas o ataques informáticos.

20. Elaborar estadísticas internas y reportes operativos mediante información agregada o disociada.

Estas finalidades son necesarias para prestar los servicios solicitados y cumplir las obligaciones derivadas de la relación con la persona titular.

6. Finalidades secundarias
Cuando la persona titular no manifieste su negativa, sus datos de contacto podrán utilizarse para:

• Enviar promociones, paquetes y descuentos.

• Informar sobre nuevos servicios, habitaciones, decoraciones o experiencias.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Solicitar opiniones sobre el servicio.

• Elaborar perfiles generales de preferencias comerciales.

• Medir la efectividad de campañas publicitarias.

• Enviar comunicaciones publicitarias por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales.

Estas finalidades no son necesarias para prestar el servicio principal.
La persona titular puede negarse al uso de sus datos para finalidades secundarias desde el momento en que los proporciona o posteriormente, enviando una solicitud al correo [CORREO PARA PRIVACIDAD] con el asunto “Negativa para fines publicitarios”.
La negativa para recibir publicidad no afectará reservaciones, servicios contratados ni futuras solicitudes de hospedaje.

7. Consentimiento
Al proporcionar datos personales a través del sitio web, formularios, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales o personalmente, la persona titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Cuando el tratamiento se encuentre relacionado directamente con una solicitud, reservación, contratación, obligación legal o relación jurídica, los datos serán tratados para cumplir dichas finalidades.
Cuando sea necesario recabar datos financieros, patrimoniales o sensibles directamente, La Estación solicitará el consentimiento expreso correspondiente, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
La persona titular podrá revocar su consentimiento respecto de los tratamientos que dependan de este, sin efectos retroactivos y sin afectar los tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.

8. Transferencias y comunicación de datos personales
La Estación Auto Hotel no venderá, rentará ni comercializará bases de datos personales.
Los datos podrán ser comunicados o transferidos, según corresponda, a:

• Autoridades administrativas, fiscales, judiciales, ministeriales o de seguridad, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

• Instituciones bancarias y procesadores de pago para procesar operaciones, devoluciones y aclaraciones.

• Proveedores de facturación y servicios contables.

• Proveedores de plataformas de reservación.

• Proveedores de alojamiento web, almacenamiento en la nube, correo electrónico, mensajería y soporte tecnológico.

• Proveedores de sistemas de seguridad, videovigilancia y control de acceso.

• Compañías aseguradoras, asesores y representantes legales cuando sea necesario atender incidentes, reclamaciones o ejercer derechos.

• Autoridades o servicios de emergencia cuando resulte necesario proteger la vida, integridad o seguridad de una persona.

Los proveedores que traten datos por cuenta de La Estación deberán utilizarlos únicamente conforme a las instrucciones y finalidades autorizadas, y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Algunos proveedores tecnológicos o plataformas digitales pueden almacenar o procesar información fuera de México. En estos casos, La Estación procurará utilizar proveedores que cuenten con medidas razonables de seguridad y protección de datos.
No se realizarán transferencias que requieran el consentimiento de la persona titular sin haberlo obtenido previamente.

9. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
La persona titular o su representante legal puede ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales posee La Estación y cómo son tratados.

• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

• Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando hayan dejado de ser necesarios o su tratamiento resulte improcedente.

• Oposición: solicitar que los datos no sean utilizados para determinadas finalidades cuando exista una causa legítima.

La solicitud deberá enviarse al correo [CORREO PARA PRIVACIDAD], presentarse en el domicilio [DOMICILIO COMPLETO] o entregarse mediante el mecanismo que La Estación habilite para tal efecto.
La solicitud deberá contener:

1. Nombre completo de la persona titular.

2. Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir notificaciones.

3. Documento que acredite su identidad.

4. Cuando actúe mediante representante, documentos que acrediten la identidad y representación.

5. Descripción clara de los datos personales involucrados.

6. Derecho que desea ejercer.

7. Explicación precisa de lo que solicita.

8. Documentos o información que faciliten la localización de los datos.

9. En caso de rectificación, documentación que respalde la corrección solicitada.

La Estación comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Cuando resulte procedente, hará efectivo el derecho dentro de los quince días hábiles siguientes.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo equivalente cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual será informado a la persona titular.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse costos razonables de reproducción, copias o envío cuando resulten aplicables.
La cancelación no procederá cuando la conservación de los datos sea necesaria para cumplir una obligación contractual, fiscal, administrativa o legal, atender responsabilidades pendientes, proteger derechos de terceros o defender derechos del responsable.

10. Revocación del consentimiento
La persona titular podrá revocar su consentimiento para aquellos tratamientos que no sean indispensables para cumplir una relación jurídica u obligación legal.
Para solicitar la revocación deberá enviar un correo a [CORREO PARA PRIVACIDAD] con el asunto “Revocación del consentimiento”, incluyendo:

• Nombre completo.

• Medio para recibir respuesta.

• Identificación de los datos involucrados.

• Tratamiento respecto del cual revoca el consentimiento.

• Documento que acredite su identidad.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá que La Estación conserve la información necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o atender responsabilidades derivadas de servicios previamente prestados.

11. Limitación del uso y divulgación
Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, la persona titular podrá:

• Solicitar su baja de listas promocionales.

• Utilizar los mecanismos para cancelar suscripciones incluidos en comunicaciones comerciales.

• Solicitar que no se le contacte por correo, teléfono o WhatsApp con fines publicitarios.

• Configurar las preferencias de cookies disponibles en el sitio.

• Enviar una solicitud al correo [CORREO PARA PRIVACIDAD].

La solicitud deberá indicar claramente los medios o finalidades que desea limitar.

12. Conservación de los datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas en este Aviso.

• Mantener la relación contractual o comercial.

• Atender reservaciones, aclaraciones y reclamaciones.

• Cumplir obligaciones fiscales, administrativas y legales.

• Atender posibles responsabilidades.

• Ejercer o defender derechos.

Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los periodos legales de conservación, los datos serán eliminados, destruidos, anonimizados o sometidos a un periodo de bloqueo, según corresponda.
Los datos utilizados exclusivamente para publicidad serán eliminados o excluidos de las listas de distribución cuando la persona titular solicite su baja, salvo que deban conservarse temporalmente como evidencia de dicha solicitud.

13. Medidas de seguridad
La Estación Auto Hotel implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Daño.

• Pérdida.

• Alteración.

• Destrucción.

• Uso indebido.

• Acceso no autorizado.

• Divulgación o tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos estará limitado al personal y proveedores que los necesiten para cumplir sus funciones, quienes deberán mantener confidencialidad incluso después de concluir su relación con el establecimiento.
Ningún sistema es completamente infalible. Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, La Estación lo comunicará oportunamente para que puedan adoptar las medidas necesarias para protegerse.

14. Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento y seguridad del sitio.

• Recordar preferencias de navegación.

• Analizar el uso y desempeño de las páginas.

• Identificar errores.

• Obtener estadísticas.

• Medir campañas publicitarias.

• Integrar mapas, formularios, videos, redes sociales o herramientas externas.

Las cookies pueden recabar información sobre el dispositivo, navegador, dirección IP, páginas visitadas, duración de la sesión e interacción con el sitio.
La persona usuaria puede bloquear o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede ocasionar que determinadas funciones del sitio no operen correctamente.
Cuando el sitio utilice cookies analíticas, publicitarias o de terceros que requieran consentimiento, se pondrá a disposición un mecanismo para aceptar, rechazar o configurar dichas cookies.

15. Videovigilancia
La Estación Auto Hotel podrá utilizar sistemas de videovigilancia en accesos, estacionamientos, pasillos, recepción y áreas comunes con las siguientes finalidades:

• Proteger la seguridad de huéspedes, visitantes y personal.

• Proteger instalaciones, vehículos y bienes.

• Controlar accesos.

• Prevenir e investigar incidentes.

• Proporcionar evidencia cuando exista una reclamación o requerimiento de autoridad.

Las imágenes serán tratadas únicamente por personal autorizado y serán conservadas durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir estas finalidades o atender responsabilidades.
Cuando una grabación deba conservarse debido a un incidente, reclamación, investigación o requerimiento legal, podrá mantenerse hasta la conclusión del asunto correspondiente.
Este Aviso de Privacidad no sustituye los avisos breves de videovigilancia que deberán colocarse de forma visible en los accesos y áreas correspondientes.

16. Datos de personas menores de edad
Los servicios anunciados por La Estación Auto Hotel están dirigidos a personas mayores de edad.
La Estación no busca recabar intencionalmente datos personales de personas menores de edad mediante el sitio web, formularios, WhatsApp o redes sociales.
Si se detecta que una persona menor proporcionó datos sin autorización de quien ejerza la patria potestad o representación legal, se procederá a eliminarlos cuando no exista una obligación legal que exija su conservación.

17. Sitios, plataformas y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios externos, como:

• WhatsApp.

• Redes sociales.

• Mapas.

• Plataformas de reservación.

• Procesadores de pago.

• Herramientas estadísticas.

• Reproductores de video.

• Formularios externos.

El tratamiento realizado directamente por estos terceros se regirá por sus propios avisos de privacidad y términos. Se recomienda revisar dichos documentos antes de proporcionar información.
La Estación no será responsable por las prácticas de privacidad de sitios o plataformas que no controle, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por los servicios contratados directamente.

18. Cambios al Aviso de Privacidad
La Estación Auto Hotel podrá modificar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de:

• Reformas legales o regulatorias.

• Cambios en los servicios.

• Implementación de nuevas tecnologías.

• Modificación de las finalidades del tratamiento.

• Incorporación de nuevos canales o proveedores.

• Cambios en las prácticas de seguridad y privacidad.

Las modificaciones serán publicadas en [DOMINIO O DIRECCIÓN DE LA PÁGINA DEL AVISO DE PRIVACIDAD], indicando la fecha de la última actualización.
Cuando un cambio requiera nuevamente el consentimiento de la persona titular, este será solicitado mediante los canales de contacto disponibles.

19. Autoridad competente
Cuando la persona titular considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá presentar la solicitud o procedimiento correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en los términos establecidos por la legislación vigente, sin perjuicio de otros derechos o medios de defensa que resulten aplicables.

20. Contacto del área de datos personales
La persona o área responsable de atender asuntos relacionados con datos personales es:
Área o responsable: [NOMBRE DEL ÁREA O PERSONA RESPONSABLE]
Correo electrónico: [CORREO PARA PRIVACIDAD]
Teléfono: [TELÉFONO]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Horario de atención: [HORARIO]

Al proporcionar sus datos personales y continuar con una solicitud o reservación después de haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad, la persona titular reconoce que ha sido informada sobre las características principales de su tratamiento.